Solusi Token Authenticator Tidak Bisa Digunakan Saat Login ke iGracias

Jika Anda mengalami kendala saat menggunakan token dari aplikasi Authenticator untuk login ke iGracias, salah satu penyebab umumnya adalah pengaturan waktu perangkat yang tidak akurat. Untuk itu, pastikan pengaturan tanggal dan waktu pada perangkat Anda sudah tepat dan sinkron, sesuai zona waktu.

1. Untuk Pengguna Windows

Pastikan pengaturan waktu Anda diatur otomatis:

1. Buka Start > Settings > Time & Language > Date & Time
2. Aktifkan opsi Set time automatically

2. Untuk Pengguna Android

1. Buka aplikasi Jam
2. Pilih menu More (Lainnya) lalu masuk ke Settings
3. Aktifkan pengaturan otomatis di Change date & time > Set time zone automatically

3. Untuk Pengguna iOS (iPhone/iPad)

1. Buka Settings > General > Date & Time
2. Aktifkan opsi Set Automatically

Catatan: Fitur ini menggunakan jaringan untuk menyelaraskan waktu dengan lokasi Anda. Namun, tidak semua wilayah mendukung pembaruan waktu otomatis.

Langkah Lanjutan Jika Token Masih Tidak Bisa Digunakan

Jika setelah penyesuaian waktu token tetap tidak dapat digunakan, Anda bisa mencoba langkah-langkah berikut:

1. Buka aplikasi Authenticator, lalu tap dan tahan token iGracias Anda.

2. Hapus token dengan memilih ikon tempat sampah.

3. Hubungi Admin Helpdesk untuk meminta Secret Key melalui SMS.

4. Setelah menerima Secret Key, lakukan aktivasi ulang mengikuti panduan yang disediakan.

Jika terdapat kendala dapat menghubungi kami di nomor WhatsApp berikut 0813-1980-0200 dan email dtijkt@telkomuniversity.ac.id

Salam Harmony, Excellence, Integrity

Dukungan Teknologi Informasi