Prosedur Penanganan Kendala Lisensi, Website, dan WordPress

Dalam penggunaan layanan internal, terkadang pengguna dapat mengalami berbagai kendala, baik yang berkaitan dengan lisensi maupun dengan website atau platform WordPress. Untuk memastikan setiap kendala dapat ditangani dengan cepat dan tepat, berikut adalah prosedur yang perlu diikuti:

• Kendala Lisensi
  Jika Anda mengalami kendala terkait lisensi aplikasi (misalnya lisensi tidak aktif, masa berlaku habis, atau error validasi), lakukan langkah berikut:

1. Login ke https://satu.telkomuniversity.ac.id/ → buka menu Aplikasi → Pilih e-Ticket PuTI

2. Buat tiket baru, pilih kategori kendala yaitu Lisensi

3. Isi deskripsi kendala, lampirkan screenshot

4. Simpan dan catat nomor tiket

• Kendala Website atau WordPress
  Jika Anda mengalami kendala terkait website atau WordPress (seperti website tidak bisa diakses, error tampilan, kesulitan login, atau masalah teknis lainnya), lakukan langkah berikut:

1. Pertama, unduh Form Kendala Website yang telah disediakan.

2. Lengkapi form tersebut dengan informasi detail mengenai permasalahan yang dialami.

3. Setelah itu Login ke https://satu.telkomuniversity.ac.id/  → buka menu Aplikasi → Pilih e-Ticket PuTI

4. Buat tiket baru, pilih kategori kendala yaitu Website/Wordpress

5. Isi deskripsi kendala, lampirkan form + screenshot

6. Simpan dan catat nomor tiket

Dengan mengikuti alur di atas, setiap laporan kendala baik yang terkait dengan lisensi maupun website/Wordpress dapat diproses secara lebih sistematis. Hal ini juga membantu tim teknis dalam melakukan identifikasi masalah, sehingga penyelesaian dapat dilakukan dengan lebih cepat, tepat, dan sesuai kebutuhan pengguna.

Note : Terkait SLA penyelesaian tiket diestimasikan 3-5 har kerja dn diseuaikan dengan urutan antrian tiket.

Jika terdapat kendala dapat menghubungi kami di nomor WhatsApp berikut 0813-1980-0200 dan email [email protected]

Salam Harmony, Excellence, Integrity

Dukungan Teknologi Informasi