Helpdesk Pusat Teknologi Informasi (PUTI) Telkom University mempunyai Aplikasi Helpdesk untuk membantu merespon keluhan, feedback,
komentar, permasalahan atau pertanyaan teknis pengguna dengan menyediakan informasi yang diperlukan dari berbagai media. Sebagai seorang
admin atau agen helpdesk dituntut untuk merespon pertanyaan dari customer dengan cepat. Oleh karena itu aplikasi helpdesk dilengkapi dengan
fitur ticketing.
Oleh karena itu, Layanan Pusat Teknologi Informasi (PUTI) Telkom University sebagai unit kerja yang bertanggung jawab dalam proses informasi
terkait Helpdesk untuk skala Universitas memerlukan dukungan adanya sistem informasi Aplikasi Service Desk yang dapat membantu pengguna
dengan menu lebih detal pada iGracias. Aplikasi Service Desk ini menyediakan fitur untuk mempermudah setiap proses ticketing di Telkom
University.